Annulation et remboursement

Afin de garantir une bonne planification des véhicules et des chauffeurs, merci de lire attentivement les règles d'annulation et de remboursement suivantes avant de confirmer votre réservation.

1. Transferts aéroport / transfers en ville

• Annulation plus de 48 heures avant le départ : remboursement intégral
• Annulation entre 24 et 48 heures avant : remboursement à 50 %
• Annulation moins de 24 heures avant : aucun remboursement

2. Locations à la journée (mont Fuji / Hakone / Kyoto, etc.)

• Annulation plus de 72 heures avant le départ : remboursement intégral
• Annulation entre 48 et 72 heures avant : remboursement à 50 %
• Annulation moins de 48 heures avant : aucun remboursement

3. Locations sur plusieurs jours / groupes / affaires

• Annulation plus de 7 jours avant le départ : remboursement intégral
• Annulation entre 3 et 7 jours avant : remboursement à 50 %
• Annulation moins de 72 heures avant : aucun remboursement

Si des frais d'hôtel, de repositionnement interrégional ou de réservation d'un véhicule spécifique ont déjà été engagés, leur montant réel pourra être déduit du remboursement.

4. Retards et annulations de vols

Si un retard ou une annulation de vol modifie votre programme, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour ajuster l'heure de prise en charge, reporter ou réorganiser le véhicule ; tout surcoût vous sera confirmé à l'avance.

5. Force majeure

Si la prestation ne peut être assurée en raison d'un cas de force majeure (typhon, séisme, fortes chutes de neige, fermeture de route, restrictions gouvernementales, etc.), nous privilégierons le report ou le maintien de votre avoir ; si la prestation est réellement impossible, le remboursement sera traité au cas par cas.

6. Délai de traitement des remboursements

Le délai de remboursement varie selon Stripe, PayPal et les établissements bancaires ; il est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés après confirmation.