FAQ
Questions fréquentes
Vos véhicules sont-ils dûment immatriculés comme véhicules commerciaux au Japon ?
Oui. Tous nos véhicules sont des véhicules commerciaux immatriculés sous plaque verte, avec l'ensemble des permis et assurances requis, garantissant votre sécurité sur la route.
Qui assure les trajets hors de Tokyo ?
Notre zone d'exploitation directe couvre la région du Kanto (Tokyo, Kanagawa, Saitama et Chiba). Les trajets hors de cette région sont assurés par nos flottes partenaires, titulaires des licences japonaises de transport de passagers ; les normes de service, les véhicules et les assurances relèvent des réglementations du transporteur effectif, tandis que TOUSHIN assure l'organisation de la réservation et la coordination du suivi tout au long du service.
Que comprend le prix de la location avec chauffeur ?
Sont inclus : la location du véhicule pour la journée, les services du chauffeur, le carburant sur tout le trajet, les péages autoroutiers et le stationnement. Ne sont pas inclus : les billets d'entrée des sites, vos repas, les repas du chauffeur et autres dépenses personnelles.
Les véhicules sont-ils non-fumeurs ?
Oui, tous nos véhicules sont strictement non-fumeurs. Si vous souhaitez fumer, votre chauffeur peut vous indiquer la zone fumeurs la plus proche.
Vais-je partager le véhicule avec des inconnus ?
Non. TOUSHIN propose un service entièrement privé — chaque réservation ne dessert que votre propre groupe.
Recevrai-je les coordonnées du chauffeur avant le départ ?
Oui. Notre service client vous transmet généralement le nom du chauffeur, le numéro de plaque, le point de rendez-vous et les coordonnées dans les 48 heures précédant le départ.
Le chauffeur peut-il communiquer en chinois ou en anglais ?
Un accompagnement multilingue peut être organisé sur demande. La disponibilité réelle dépend de la date, de la région et des véhicules disponibles.
Le chauffeur attendra-t-il en cas de retard de vol ?
Oui. Merci de nous communiquer votre numéro de vol lors de la réservation — nous en suivrons le statut, et votre chauffeur viendra vous chercher en fonction de l'heure d'arrivée réelle, conformément à notre politique d'attente.
Puis-je modifier mon itinéraire le jour même ?
Vous pouvez soumettre des demandes d'ajustement ; nous nous efforçons d'y répondre selon la circulation, l'horaire, la disponibilité du véhicule et les éventuels surcoûts du jour.
Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?
Nous appliquons des règles d'annulation et de remboursement claires, couvrant les transferts aéroport, les locations à la journée et les locations sur plusieurs jours. Pour plus de détails, consultez la page Politique d'annulation et de remboursement.